Resolución de disputas

En caso de litigio, cualquier consumidor residente en Portugal y la Unión Europea podrá ejercer su derecho a presentar una reclamación ante una entidad oficial externa e imparcial en el proceso. En este contexto, Belleza culpable Te facilitamos toda la información que necesitas para ejercer tu derecho a presentar reclamación.

Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra en nuestra tienda en línea, puede recurrir a una entidad de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) para disputas de consumo, como se detalla a continuación:

• Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
• CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (Tribunal de Arbitraje del Consumidor)
• CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Disputas del Consumidor
• Comisión Europea

También podrá formalizar sus quejas y reclamaciones respecto a las compras realizadas en nuestra tienda online poniéndose en contacto con nosotros. Belleza culpable por correo electrónico general@guiltybeauty.pt .

Para encontrar más información sobre estos procesos, también sugerimos consultar la página web de la Dirección General de Consumo: www.consumidor.br .

¿Qué es la resolución alternativa de disputas en materia de consumo?

Se trata de un mecanismo que permite a todo consumidor recurrir a entidades oficiales que puedan coadyuvarlo a resolver cualquier conflicto con un comerciante, sin necesidad de iniciar previamente un proceso judicial.

¿Qué papel juegan estas entidades en la resolución del conflicto?

Estas entidades actúan como intermediarios entre el consumidor y el comerciante objeto de la reclamación. El intermediario puede imponer una solución a ambas partes o intentar reunirlas para alcanzar una solución. La resolución alternativa de disputas suele ser menos costosa, menos formal y más rápida que acudir a los tribunales.