Política de devoluciones

Contexto

Esta política de devoluciones se ha desarrollado en base a la legislación vigente y puede ser actualizada sin previo aviso.

Plazo de resolución y devolución gratuito

El cliente tiene derecho a rescindir el contrato sin incurrir en ningún coste (salvo el coste de devolución del/de los producto(s)) y sin necesidad de indicar el motivo, en el plazo de 14 (catorce) días a partir del día en que el cliente o un tercero por él indicado (excepto el transportista) adquiera la posesión física del/de los producto(s).

Por lo tanto, si ejerce su derecho de desistimiento, podrá devolver cualquier compra realizada en la tienda en un plazo de 14 días desde su recepción. Transcurrido este plazo, no será posible ofrecer reembolso ni cambio de los artículos.

Si el cliente desea ejercer su derecho de desistimiento gratuito, deberá completar y enviar una declaración inequívoca de rescisión del contrato. Puede solicitar el Formulario de Desistimiento contactando con la tienda dentro del plazo indicado o indicándolo por correo electrónico. geral@guiltybeauty.pt , manifestando explícitamente su deseo de resolver el contrato.

La comunicación por correo electrónico debe incluir la siguiente información:

• Nombre del destinatario
• Contacto por teléfono/móvil
• Número de orden
• Fecha del pedido
• Fecha en que se recibió el pedido
• Número de productos y/o servicios adquiridos

Luego de recibir su solicitud de cancelación de contrato, le responderemos lo antes posible para agilizar el proceso y programar la recogida del/los producto(s) adquirido(s).

Condiciones de devolución

Para que una compra sea elegible para devolución, los artículos deben estar en las mismas condiciones en que se entregaron. Además, deben devolverse en su embalaje original y no presentar signos de mal uso ni manipulación.

Los productos considerados perecederos no se pueden devolver. Por ejemplo: alimentos, flores, periódicos y revistas.

Tampoco se aceptarán devoluciones de productos de higiene personal o artículos íntimos. Las devoluciones deben realizarse siempre al vendedor y nunca al proveedor de los productos o servicios.

Documentación

Para que el proceso de devolución se complete será necesario incluir la factura de compra, el comprobante de pago y el formulario de devolución.

Reembolso

El reembolso del precio del(los) producto(s), así como de los gastos de envío, se procesará íntegramente en un plazo de 14 días desde la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir de la compra.

EL Belleza culpable No estamos obligados a reembolsar los gastos de devolución adicionales por un método de recogida de producto diferente y más costoso que el que ofrecemos. En caso de que el cliente solicite la recogida del/de los producto(s) con nosotros... Guilty Beauty , el proceso de reembolso comenzará una vez que hayamos recibido correctamente el/los producto(s). El cliente será notificado por general@guiltybeauty.pt con respecto a este proceso.

La devolución se efectuará mediante el mismo medio de pago empleado por el cliente para el pago inicial, salvo situaciones de pacto expreso y en las que el cliente no incurrirá en ningún coste como consecuencia de la devolución.

Si no recibe su reembolso dentro del plazo indicado, revise su cuenta bancaria nuevamente. Si aún no puede confirmar el depósito, comuníquese con su gerente bancario. Si aún no recibe respuesta, comuníquese con su banco. Después de estos pasos, puede contactarnos al número [aquí irá el número de teléfono]. +351963552505 .

Intercambios

Solo se aceptan cambios si el pedido está defectuoso, incompleto, incorrecto o dañado durante el envío. Si desea cambiar un artículo, debe contactarnos por correo electrónico a la siguiente dirección: general@guiltybeauty.pt

El artículo deberá enviarse a la siguiente dirección:

LILIANA MARQUES & MORGADO, LDA
Calle Santa Luzia, 58, Planta Baja Izquierda
3100-483 Pombal

Ofertas

Si el artículo fue un regalo, sólo se aceptará su cambio previa presentación del ticket de regalo correspondiente.

Costos de envío

Los gastos de envío inicialmente pagados se incluirán en el importe a reembolsar, según lo estipulado en la legislación vigente en el Decreto Ley 24/2014.

Si el cliente desea un método de cobro diferente al definido por En Guilty Beauty , el cliente será responsable de pagar cualquier costo de envío adicional relacionado con la devolución del producto a la tienda, ya sea para un reembolso o cambio.

No podemos garantizar que los artículos serán devueltos o llegarán en las mismas condiciones en que fueron enviados.

Devoluciones internacionales

En el caso de un pedido entregado en el extranjero, el proceso de devolución se basa en las condiciones mencionadas anteriormente.